维权：美团商家少发菜品

1. 起因

昨天在美团上点了一份烤全翅，店家商品里写的是烤全翅“￥10/13个（13个）”，放在平时10元一个的话我肯定不买，但既然是10元13个，那说什么也要尝尝。

外卖拿到后却只有一个。

2. 投诉

2.1 美团在线客服

到手后我反复确认了商家的餐品详情，确定是写的10元13个，也没有任何其他关于数量的描述，于是我首先选择了跟店家沟通，但店家始终不接电话。

于是我选择了美团客服投诉。

后续客服先是联系了商家，说商家表示这个确实只有1个。让我理解理解。

我的诉求是：要么补发另外12个，要么按照消费法的规定，赔偿500元。

于是投诉升级到高级客服。

2.2 第一次美团来电

上午，美团高级客服来电。

客服说，经过跟商家沟通，商家表示确实只有1个，可能是发错了产品详情和图片。
客服还说，后续会对商家进行处罚，下架违规商品。

还说了一堆客套话。最后说美团愿意给10块钱红包。

我就坚持自己的诉求。

2.3 与商家沟通

下午商家终于联系我了，后续就在微信上沟通。

现在店家又说是美团系统的问题，可是他家别的东西都是一串一串的。

我真的不明白，补发12个很难吗？鸡大翅真的很贵吗？淘宝69元20只，拼多多33元10只。

倘若我是商家，我会很果断的选择补发，又不贵，补发不仅能挽留客户还能加强一波好感度，而且经过这样一搞，买家宣传一下，别的消费者也会觉得店家好。

现在，我说完述求后电话不回话了。

2.4 第二次美团来电

跟店家聊完后美团又来电了，这次换了个高级别客服。

客服按照常理说了一些漂亮话，后面表示店家愿意补偿30块钱，美团愿意补偿20块，另外还退款推使用过的红包。

客服说，商家表示现在疫情，生意大不如以前，希望我能多体谅体谅。

我说，那以前好的时候，有没见商家多给消费者优惠。况且，这边疫情已经结束了。

客服表示她再跟商家沟通。

2.5 第三次美团来电

客服说，商家最终同意补发剩余12个鸡翅，让我跟商家联系，并且美团补偿30元现金红包。

3. 落幕

东西我是不会吃的，因为我不确定店家是否有加点什么料，如吐口水什么的。地址我也只说了放门卫处，

就这样，挺好。